Nombre completo
Identificar al cliente y facilitar la entrega del pedido.
Al realizar un pedido (checkout)Política de Privacidad
Fecha de vigencia: Septiembre 2026
En DOMIDELIS nos comprometemos a tratar la información personal de forma transparente y responsable. Esta versión de revisión describe qué datos solicita la aplicación, cómo se utilizan, con quién pueden compartirse y cómo puede ejercer sus derechos.
Compromiso fundamental: DOMIDELIS no vende ni alquila sus datos personales. La información se comparte solo cuando es necesaria para gestionar pedidos, coordinar entregas, operar la plataforma, cumplir obligaciones legales o mejorar el servicio.
1. Datos que recopilamos
Para prestar nuestros servicios, recopilamos los siguientes datos personales que usted proporciona voluntariamente al utilizar la aplicación:
Número de teléfono
Contacto para coordinar la entrega y la confirmación del pedido.
Al realizar un pedido (checkout)
Dirección de entrega
Dirigir al domiciliario al lugar de entrega.
Al realizar un pedido (checkout)
Zona de entrega
Calcular la tarifa de envío y verificar la cobertura.
Al seleccionar zona en la página principal
Contenido del pedido
Procesar y enviar la orden al establecimiento.
Al confirmar un pedido
Referencias de entrega
Comunicar indicaciones adicionales para preparar o entregar el pedido.
Cuando el cliente las escribe en el checkout
Método de pago elegido
Informar la forma de pago seleccionada y coordinar la confirmación.
Al seleccionar método de pago en checkout
Propina y código promocional
Registrar la propina opcional y aplicar promociones.
Cuando el cliente los utiliza
Credenciales de acceso
Autenticar a administradores, domiciliarios y tiendas.
Al iniciar sesión en los paneles
Token de notificaciones push
Enviar alertas relacionadas con pedidos y cambios de estado.
Al conceder permiso de notificaciones
Datos financieros: DOMIDELIS no solicita números de tarjeta ni contraseñas de plataformas de pago. La aplicación registra el método elegido; cualquier transferencia o comprobante se gestiona por los canales indicados y no debe incluir claves personales.
2. Cómo utilizamos su información
Los datos personales que recopilamos se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:
- Procesamiento de pedidos: Su nombre, teléfono, dirección, zona, referencias, productos y opciones de pago se utilizan para preparar, confirmar y entregar el pedido.
- Cálculo de tarifas: La zona de entrega seleccionada se utiliza para calcular automáticamente el costo del envío y aplicar los recargos correspondientes por pedidos de múltiples tiendas.
- Promociones y propinas: El código promocional se usa para calcular el descuento y la propina se registra como una suma opcional destinada al domiciliario.
- Comunicación operativa: Los datos necesarios pueden enviarse por los canales de coordinación de DOMIDELIS al establecimiento y al domiciliario asignado.
- Autenticación y seguridad: Las credenciales de acceso de administradores, domiciliarios y tiendas se utilizan para verificar su identidad mediante tokens JWT y garantizar que solo accedan a las funciones correspondientes a su rol.
- Notificaciones: La suscripción de notificaciones push se utiliza para enviar alertas relevantes en tiempo real, como nuevos pedidos para administradores, asignaciones para domiciliarios y actualizaciones de estado.
- Mejora y medición: Podemos utilizar información técnica, métricas de navegación y datos agregados para detectar errores, medir el uso y mejorar la plataforma.
3. Con quién compartimos su información
Su información se comparte solo en la medida necesaria para prestar el servicio, operar la plataforma o cumplir una obligación legal:
- Establecimientos adheridos: Al realizar un pedido, los detalles del mismo (productos, nombre, teléfono, dirección) se envían al establecimiento correspondiente para que pueda preparar su orden.
- Domiciliarios asignados: Cuando un domiciliario es asignado a su pedido, recibe la información necesaria para la entrega (nombre, dirección, teléfono, contenido del pedido y método de pago).
- Administradores de la plataforma: Los administradores pueden acceder a los datos de pedidos para gestión operativa, resolución de incidencias y generación de informes financieros.
- Proveedores tecnológicos: DOMIDELIS puede utilizar servicios de backend, base de datos, mensajería push, analítica y comunicación para operar la aplicación.
Importante: No vendemos sus datos ni los cedemos para comercialización. Los servicios externos pueden recibir datos técnicos o información necesaria para la función que prestan.
4. Almacenamiento y seguridad de los datos
La plataforma puede utilizar servicios de backend, Google Apps Script/Google Sheets y Firebase/Firestore para procesar pedidos, administrar datos operativos y gestionar tokens de notificaciones. La disponibilidad de cada servicio puede variar según el entorno.
Los tokens de autenticación se almacenan temporalmente en el navegador y tienen una vigencia limitada. Las suscripciones push contienen identificadores técnicos del navegador y pueden asociarse al rol o usuario necesario para entregar la notificación.
5. Datos almacenados en su dispositivo
Como aplicación web progresiva, DOMIDELIS almacena ciertos datos localmente en su dispositivo para mejorar la experiencia de uso:
- LocalStorage: Puede almacenar el carrito activo, la zona seleccionada, preferencias de la aplicación, historial operativo del domiciliario y datos del juego offline. Estos datos se pueden eliminar limpiando el navegador.
- Caché del Service Worker: Los archivos estáticos de la aplicación (HTML, CSS, JS, imágenes) se almacenan en caché para permitir la navegación sin conexión. Esta caché se actualiza automáticamente cuando publicamos una nueva versión de la aplicación.
- Sesión del navegador: El token de autenticación se almacena en la sesión del navegador (SessionStorage) para mantener su sesión activa mientras utiliza la aplicación. Al cerrar el navegador, este token se elimina automáticamente.
6. Notificaciones push
DOMIDELIS utiliza notificaciones push mediante Web Push/VAPID y, según el rol y el dispositivo, Firebase Cloud Messaging. Solo se solicitan después de pedir permiso al usuario:
- Administradores: alertas de nuevos pedidos recibidos.
- Domiciliarios: alertas de pedidos asignados y cambios de estado.
- Clientes: pueden recibir actualizaciones relacionadas con sus pedidos si conceden el permiso y la función está habilitada.
Puede desactivar las notificaciones push en cualquier momento desde la configuración de su navegador o desde la configuración de notificaciones de su dispositivo. La desactivación de las notificaciones no afecta el funcionamiento de la aplicación, pero podría retrasar la recepción de información importante sobre sus pedidos.
7. Cookies y tecnologías similares
La aplicación utiliza LocalStorage, SessionStorage y la caché del Service Worker para funciones básicas. Algunas páginas también cargan Google Analytics y Meta Pixel, que pueden recopilar información técnica y de navegación conforme a sus propias políticas.
8. Derechos del usuario
De conformidad con la legislación colombiana sobre protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013), usted tiene los siguientes derechos:
- Acceso: Puede solicitar en cualquier momento información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificación: Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
- Revocación de autorización: Puede revocar en cualquier momento la autorización para el tratamiento de sus datos personales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, consulte el Centro de Ayuda e indique su nombre y la solicitud. Verificaremos razonablemente su identidad antes de entregar o modificar información. Los tiempos de respuesta estarán sujetos a la legislación colombiana vigente.
9. Menores de edad
DOMIDELIS no está dirigido a menores de edad. Los servicios de la plataforma, especialmente los relacionados con la venta de licores, están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de su representante legal, procederemos a eliminar dicha información de nuestros registros de forma inmediata.
10. Comunicaciones del servicio
Al confirmar un pedido, DOMIDELIS puede preparar una comunicación con los datos necesarios, como nombre, teléfono, dirección, zona, productos, referencias, método de pago, promoción y, cuando corresponda, propina. El usuario debe revisar la información antes de confirmar. Para orientación o soporte, consulte el Centro de Ayuda.
11. Retención de datos
Los datos de los pedidos se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio, gestionar la operación, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales. Los datos almacenados en su dispositivo se mantienen hasta que usted los elimine o el sistema operativo los libere. Los tokens de autenticación expiran conforme a la configuración de seguridad vigente.
12. Cambios a esta política
DOMIDELIS se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de manejo de datos o en la legislación aplicable. Cualquier cambio significativo será comunicado a través de un aviso visible en la aplicación. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la política actualizada.