Política de Privacidad

Fecha de vigencia: Junio 2026

En DOMIDELIS, nos comprometemos a proteger su privacidad y a garantizar la transparencia en el manejo de su información personal. Esta Política de Privacidad describe qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene usted como usuario de nuestra plataforma. Al utilizar DOMIDELIS, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

                Compromiso fundamental: DOMIDELIS no vende, alquila ni comparte sus datos personales con terceros con fines comerciales o publicitarios. Su información se utiliza única y exclusivamente para prestar el servicio de domicilios y mejorar su experiencia en la plataforma.
            

1. Datos que recopilamos

Para prestar nuestros servicios, recopilamos los siguientes datos personales que usted proporciona voluntariamente al utilizar la aplicación:

Dato	Finalidad	Cuándo se recopila
Nombre completo	Identificar al cliente y facilitar la entrega del pedido	Al realizar un pedido (checkout)
Número de teléfono	Contacto para coordinar la entrega y confirmación del pedido	Al realizar un pedido (checkout)
Dirección de entrega	Dirigir al domiciliario al lugar de entrega	Al realizar un pedido (checkout)
Zona de entrega	Calcular la tarifa de envío y verificar cobertura	Al seleccionar zona en la página principal
Contenido del pedido	Procesar y enviar la orden al establecimiento	Al confirmar un pedido
Método de pago elegido	Informar al domiciliario sobre la forma de cobro	Al seleccionar método de pago en checkout
Credenciales de acceso	Autenticar a administradores, domiciliarios y tiendas	Al iniciar sesión en los paneles
Suscripción de notificaciones push	Enviar alertas de nuevos pedidos y asignaciones	Al conceder permiso de notificaciones

                Datos que NO recopilamos: DOMIDELIS no solicita ni almacena datos financieros como números de tarjeta de crédito, cuentas bancarias o contraseñas de plataformas de pago (Nequi, Daviplata). Los pagos se realizan directamente entre las partes al momento de la entrega.
            

2. Cómo utilizamos su información

Los datos personales que recopilamos se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:

Procesamiento de pedidos: Su nombre, teléfono, dirección y contenido del pedido se envían vía WhatsApp al establecimiento y al domiciliario asignado para que puedan preparar y entregar su pedido correctamente.
Cálculo de tarifas: La zona de entrega seleccionada se utiliza para calcular automáticamente el costo del envío y aplicar los recargos correspondientes por pedidos de múltiples tiendas.
Autenticación y seguridad: Las credenciales de acceso de administradores, domiciliarios y tiendas se utilizan para verificar su identidad mediante tokens JWT y garantizar que solo accedan a las funciones correspondientes a su rol.
Notificaciones: La suscripción de notificaciones push se utiliza para enviar alertas relevantes en tiempo real, como nuevos pedidos para administradores, asignaciones para domiciliarios y actualizaciones de estado.
Mejora del servicio: Los datos agregados y anónimos de pedidos se utilizan para generar informes financieros, estadísticas de uso y mejoras en la plataforma, sin identificar individualmente a los usuarios.

3. Con quién compartimos su información

Su información personal solo se comparte con los actores directamente involucrados en la prestación del servicio de domicilios:

Establecimientos adheridos: Al realizar un pedido, los detalles del mismo (productos, nombre, teléfono, dirección) se envían al establecimiento correspondiente a través de WhatsApp para que puedan preparar su orden.
Domiciliarios asignados: Cuando un domiciliario es asignado a su pedido, recibe la información necesaria para la entrega (nombre, dirección, teléfono, contenido del pedido y método de pago).
Administradores de la plataforma: Los administradores pueden acceder a los datos de pedidos para gestión operativa, resolución de incidencias y generación de informes financieros.

                Importante: No compartimos su información con terceros no relacionados con el servicio. No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos a empresas de publicidad, brokers de datos ni a ninguna entidad ajena al proceso de entrega de su pedido.
            

4. Almacenamiento y seguridad de los datos

DOMIDELIS utiliza Google Apps Script como capa de almacenamiento de datos. Los pedidos y registros se almacenan en hojas de cálculo de Google (Google Sheets) protegidas por las políticas de seguridad de Google Cloud. Los datos de autenticación (tokens JWT) se almacenan temporalmente en la sesión de su navegador con una vigencia máxima de 8 horas, tras las cuales debe iniciar sesión nuevamente.

Las suscripciones de notificaciones push se almacenan en la memoria del servidor de DOMIDELIS y se eliminan automáticamente cuando el servidor se reinicia. Estas suscripciones contienen únicamente un identificador de endpoint proporcionado por el navegador y no incluyen datos personales directamente.

5. Datos almacenados en su dispositivo

Como aplicación web progresiva, DOMIDELIS almacena ciertos datos localmente en su dispositivo para mejorar la experiencia de uso:

LocalStorage: Se almacenan el carrito de compras activo, la zona de entrega seleccionada, el historial de entregas del domiciliario y la puntuación más alta del juego offline. Estos datos se pueden eliminar en cualquier momento limpiando los datos del navegador.
Caché del Service Worker: Los archivos estáticos de la aplicación (HTML, CSS, JS, imágenes) se almacenan en caché para permitir la navegación sin conexión. Esta caché se actualiza automáticamente cuando publicamos una nueva versión de la aplicación.
Sesión del navegador: El token de autenticación se almacena en la sesión del navegador (SessionStorage) para mantener su sesión activa mientras utiliza la aplicación. Al cerrar el navegador, este token se elimina automáticamente.

6. Notificaciones push

DOMIDELIS utiliza notificaciones push basadas en el protocolo VAPID para enviar alertas relevantes a los usuarios que han otorgado permiso explícito. Las notificaciones push se utilizan únicamente para informar sobre eventos relacionados con el servicio:

Administradores: alertas de nuevos pedidos recibidos.
Domiciliarios: alertas de pedidos asignados y cambios de estado.
Clientes: no se envían notificaciones push a los clientes en la versión actual.

Puede desactivar las notificaciones push en cualquier momento desde la configuración de su navegador o desde la configuración de notificaciones de su dispositivo. La desactivación de las notificaciones no afecta el funcionamiento de la aplicación, pero podría retrasar la recepción de información importante sobre sus pedidos.

7. Cookies y tecnologías similares

DOMIDELIS no utiliza cookies de rastreo ni cookies publicitarias. No implementamos píxeles de seguimiento, scripts de análisis de terceros (como Google Analytics) ni herramientas de fingerprinting. Las únicas tecnologías de almacenamiento local que utilizamos son LocalStorage, SessionStorage y la caché del Service Worker, todas ellas necesarias para el funcionamiento básico de la aplicación web progresiva.

8. Derechos del usuario

De conformidad con la legislación colombiana sobre protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013), usted tiene los siguientes derechos:

Acceso: Puede solicitar en cualquier momento información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
Rectificación: Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
Revocación de autorización: Puede revocar en cualquier momento la autorización para el tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos directamente a través de nuestro WhatsApp oficial, indicando su nombre completo y el derecho que desea ejercer. Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la legislación vigente.

9. Menores de edad

DOMIDELIS no está dirigido a menores de edad. Los servicios de la plataforma, especialmente los relacionados con la venta de licores, están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de su representante legal, procederemos a eliminar dicha información de nuestros registros de forma inmediata.

10. Comunicaciones vía WhatsApp

Al realizar un pedido, DOMIDELIS genera automáticamente un mensaje con los detalles de su orden y lo envía a través de WhatsApp al número oficial de la plataforma y al establecimiento correspondiente. Este mensaje incluye su nombre, teléfono, dirección, productos solicitados y método de pago. Esta comunicación es esencial para la prestación del servicio y no puede desactivarse sin afectar la funcionalidad del pedido. El uso de WhatsApp como canal de comunicación está sujeto a las políticas de privacidad de Meta Platforms, Inc.

11. Retención de datos

Los datos de los pedidos se conservan en la plataforma mientras sean necesarios para la prestación del servicio y la resolución de posibles reclamaciones. Los datos almacenados en su dispositivo (LocalStorage, caché) se mantienen hasta que usted los elimine manualmente o el sistema operativo los libere por falta de espacio. Los tokens de autenticación expiran automáticamente después de 8 horas de inactividad.

12. Cambios a esta política

DOMIDELIS se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de manejo de datos o en la legislación aplicable. Cualquier cambio significativo será comunicado a través de un aviso visible en la aplicación. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

Para cualquier duda, consulta o ejercicio de sus derechos sobre protección de datos, puede contactarnos directamente a través de nuestro WhatsApp oficial.

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