Términos y Condiciones

Última actualización: Septiembre 2026

Bienvenido a DOMIDELIS. Al acceder, navegar o utilizar nuestra aplicación, usted acepta estos Términos y Condiciones.

                Nota importante: DOMIDELIS es una plataforma tecnológica de intermediación. No somos los propietarios ni preparadores de los alimentos, bebidas o productos ofrecidos en las tiendas adheridas. Cada establecimiento es responsable de la calidad, preparación y estado de sus productos.
            

1. Sobre el Servicio

DOMIDELIS es una aplicación web progresiva (PWA) que conecta a los usuarios con establecimientos locales para facilitar pedidos a domicilio. El servicio incluye catálogo, carrito, selección de zona, cálculo del envío, checkout y comunicación del pedido al establecimiento y/o domiciliario asignado.

2. Proceso de Compra y Pedidos

Selección de Zona: El costo del envío se calcula automáticamente según la zona de entrega seleccionada por el usuario. Es responsabilidad del usuario seleccionar la zona correcta.
Confirmación del pedido: Al confirmar, la aplicación prepara una comunicación con los datos del pedido. El usuario debe revisarla y enviarla por el canal indicado; el pedido queda sujeto a la recepción y aceptación del establecimiento.
Disponibilidad: Los productos, precios y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso dependiendo del establecimiento.

3. Precios, Tarifas de Envío y Pagos

Precios: Los precios mostrados corresponden a los valores cargados por la tienda y pueden cambiar según disponibilidad o actualización del establecimiento.
Tarifa de Envío: El valor del domicilio varía según la zona geográfica (P. principal, La Judea, La Chapa, etc.). Este valor se suma al subtotal de los productos.
Métodos de Pago: El checkout puede ofrecer efectivo, Nequi, Daviplata y transferencia. DOMIDELIS registra el método elegido para coordinar el pedido; las operaciones electrónicas se realizan por los canales indicados y no deben incluir claves personales.
Propina: La propina es opcional, se destina al domiciliario y puede seleccionarse por motivos como lluvia, tráfico, entrega nocturna o excelente servicio.

4. Códigos Promocionales y Descuentos

Periódicamente, DOMIDELIS podrá ofrecer códigos promocionales a través de campañas publicitarias (carteles, redes sociales, etc.). Su uso está sujeto a las siguientes reglas:

Los códigos deben ser ingresados en la sección designada dentro de la aplicación o en el anuncio emergente para ser validados.
Los códigos tienen una vigencia y condiciones específicas que se reflejan en el checkout cuando son válidos.
DOMIDELIS se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier código que sea utilizado de manera fraudulenta, fuera de su fecha de vigencia o que no cumpla con las condiciones de la promoción.

5. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la preparación del establecimiento, clima, tráfico, distancia y disponibilidad de domiciliarios. DOMIDELIS no garantiza una hora exacta y actúa como intermediario para facilitar la entrega.

6. Cancelaciones y Devoluciones

Dado que se trata de productos de consumo rápido, las cancelaciones deben solicitarse lo antes posible al establecimiento, domiciliario o soporte. Una vez iniciada la preparación, la cancelación puede no ser posible o estar sujeta a condiciones. Los productos en mal estado, incorrectos o incompletos deben reportarse al establecimiento proveedor. Para orientación, consulte el Centro de Ayuda.

7. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad de DOMIDELIS. Para gestionar un pedido, pueden utilizarse datos como nombre, teléfono, dirección, zona, referencias, productos y método de pago, y comunicarse al establecimiento o domiciliario correspondiente. No vendemos los datos personales para fines comerciales.

8. Uso de la Aplicación (PWA)

DOMIDELIS funciona como una Aplicación Web Progresiva. El usuario puede instalarla desde el navegador. Algunas funciones pueden estar disponibles sin conexión gracias a la caché, pero se necesita internet para consultar datos actuales y enviar pedidos. Los costos de conexión corren por cuenta del usuario.

9. Modificaciones a los Términos

DOMIDELIS se reserva el derecho de modificar, actualizar o alterar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a la legislación vigente en Colombia o a mejoras en el servicio. El uso continuado de la app después de cualquier cambio constituye la aceptación de los nuevos términos.

Para cualquier duda o reclamación, consulte el Centro de Ayuda de DOMIDELIS.

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