Términos y Condiciones

Fecha de vigencia: Julio 2025

Bienvenido a DOMIDELIS. Al acceder, navegar o utilizar nuestra aplicación, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá utilizar nuestros servicios.

                Nota importante: DOMIDELIS es una plataforma tecnológica de intermediación. No somos los propietarios ni preparadores de los alimentos, bebidas o productos ofrecidos en las tiendas adheridas. Cada establecimiento es responsable de la calidad, preparación y estado de sus productos.
            

1. Sobre el Servicio

DOMIDELIS es una aplicación web progresiva (PWA) que conecta a los usuarios con establecimientos locales (tiendas de comida, licores, etc.) para facilitar la realización de pedidos a domicilio. Nuestro servicio incluye la gestión del carrito de compras, el cálculo de tarifas de envío y la notificación del pedido a través de WhatsApp al establecimiento y/o al domiciliario asignado.

2. Proceso de Compra y Pedidos

Selección de Zona: El costo del envío se calcula automáticamente según la zona de entrega seleccionada por el usuario. Es responsabilidad del usuario seleccionar la zona correcta.
Confirmación vía WhatsApp: Al confirmar un pedido en la aplicación, se generará un mensaje de WhatsApp con los detalles de la orden. El pedido se considera formalizado únicamente cuando el mensaje es enviado y recibido por el establecimiento.
Disponibilidad: Los productos, precios y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso dependiendo del establecimiento.

3. Precios, Tarifas de Envío y Pagos

Precios: Los precios mostrados en la app incluyen el valor del producto establecido por la tienda. Los precios pueden estar sujetos a cambios por parte del establecimiento sin previo aviso en la app.
Tarifa de Envío: El valor del domicilio varía según la zona geográfica (P. principal, La Judea, La Chapa, etc.). Este valor se suma al subtotal de los productos.
Métodos de Pago: DOMIDELIS no procesa pagos en línea directamente. Los pagos se realizan contra entrega al domiciliario mediante los métodos acordados (Efectivo, Nequi, Daviplata, Transferencia). Las operaciones en plataformas como Nequi o Daviplata son responsabilidad exclusiva de los usuarios involucrados.

4. Códigos Promocionales y Descuentos

Periódicamente, DOMIDELIS podrá ofrecer códigos promocionales a través de campañas publicitarias (carteles, redes sociales, etc.). Su uso está sujeto a las siguientes reglas:

Los códigos deben ser ingresados en la sección designada dentro de la aplicación o en el anuncio emergente para ser validados.
Los códigos tienen una vigencia y condiciones específicas (ej. 50% de descuento en el envío) que serán aplicadas manualmente al momento de la entrega o cobro del pedido.
DOMIDELIS se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier código que sea utilizado de manera fraudulenta, fuera de su fecha de vigencia o que no cumpla con las condiciones de la promoción.

5. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y dependerán de factores como el tiempo de preparación del establecimiento, el clima, el tráfico y la disponibilidad de domiciliarios. DOMIDELIS no garantiza una hora exacta de entrega, sino que actúa como intermediario para que el pedido llegue lo más rápido posible.

6. Cancelaciones y Devoluciones

Dado que se trata de productos de consumo rápido (alimentos y bebidas), las cancelaciones deben realizarse comunicándose directamente con el establecimiento o el domiciliario a través de WhatsApp lo antes posible tras haber realizado el pedido. Las devoluciones por productos en mal estado o pedidos incorrectos deben reclamarse directamente al establecimiento proveedor.

7. Privacidad y Protección de Datos

Al utilizar DOMIDELIS, usted acepta que la información proporcionada (Nombres, Teléfono, Dirección de entrega, Referencias) sea utilizada única y exclusivamente para los fines de procesar y entregar su pedido. Sus datos son enviados al establecimiento y/o domiciliario correspondiente a través del mensaje de WhatsApp para cumplir con el servicio. No compartimos su información con terceros para fines de marketing.

8. Uso de la Aplicación (PWA)

DOMIDELIS funciona como una Aplicación Web Progresiva. El usuario puede instalarla en su dispositivo desde el navegador. El uso de la aplicación es gratuito, sin embargo, los costos de conexión a internet y/o planes de datos correrán por cuenta del usuario.

9. Modificaciones a los Términos

DOMIDELIS se reserva el derecho de modificar, actualizar o alterar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a la legislación vigente en Colombia o a mejoras en el servicio. El uso continuado de la app después de cualquier cambio constituye la aceptación de los nuevos términos.

Para cualquier duda o reclamación, puede contactarnos directamente a través de nuestro WhatsApp oficial.

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